FORMATION GESTION DE CRISE

Savoir gérer une situation de crise et limiter les impacts d’une crise.
Une formation-action pour maîtriser les démarches et outils méthodologiques de la gestion de crise et savoir manager une cellule de crise.

 

 

  • ­Connaître les facteurs déclencheurs d’une situation de crise et le cycle de vie d’une crise,
  • Situer les rôles et les responsabilités des acteurs de la gestion crise et notamment les membres de la cellule de crise,
  • Cerner les procédures d’urgence, de première réponse à un incident et de gestion de crise et s’approprier les bonnes pratiques en gestion de crise,
  • S’initier à la communication de crise,
  • Tester le niveau de maîtrise du plan et des process de gestion de crise et la robustesse de la chaîne de commandement à l’occasion d’un exercice de crise sur table intégré à la formation gestion de crise.

Formation à la gestion de crise

 

  • Membres du Comité Exécutif, du Comité de Direction et des cellules de crise,
  • Responsables et cadres des fonctions gestion des risques, audit, gestion de crise, sécurité, sûreté,
  • Responsables et cadres : direction industrielle, direction logistique, direction qualité, direction des ressources humaines, direction financière, direction juridique, direction des systèmes d’information, direction commerciale, etc.
  • Responsables de la Communication
  • Autres personnels concernés par la formation gestion de crise

Tour de table et introduction

Organisation et bonnes pratiques de la gestion de crise

  • Caractérisation de la notion de crise et facteurs de différenciation avec d’autres événements graves,
  • Penser l’impensable : survol des risques majeurs et des scénarios de crise pouvant affecter l’entreprise ou la collectivité,
  • Connaître le cycle de vie d’une crise et les objectifs de la gestion de crise,
  • Présentation des rôles et responsabilités des acteurs de la gestion de crise et des membres de la cellule de crise,
  • Modalités de fonctionnement de la cellule de crise
  • Gestion de l’urgence et gestion de crise : procédures opérationnelles, logistique de crise, annuaires de crise,etc.,
  • Notions élémentaires en communication de crise
  • Préparation de la sortie de crise et du retour à la normale

Exercice de simulation de crise avec capitalisation des enseignements suite à la conduite d’un retour d’expérience

  • Simulation de crise avec l’ensemble des stagiaires : conduite d’un exercice sur table permettant de faire activement participer les stagiaires réunis en cellule de crise sur la base d’un scénario de crise préétabli, joué avec l’appui d’une cellule d’animation. Une succession d’évènements portés à la connaissance des membres de la cellule de crise permet d’expérimenter en situation les contraintes liées à la prise de décision en environnement incertain et de tester la robustesse de la chaîne de commandement.
  • L’exercice comporte un volet de communication de crise avec média training :  rédaction de communiqués de presse et simulation d’interview filmé.
  • Un retour d’expérience est réalisé à l’issue de l’exercice de crise sous la forme d’une séance de débriefing collectif permettant de s’interroger sur la situation de crise rencontrée, le bon fonctionnement de la cellule de crise et la pertinence des solutions adoptées.
  • Sur demande, identification d’axes d’amélioration du plan et des dispositifs de gestion de crise et construction d’un macro plan d’action.

Conclusion et évaluation à chaud de la session de formation gestion de crise.

  • Une formation gestion de crise pratique conjuguant apports méthodologiques et exercice de mise en situation,
  • L’illustration des bonnes pratiques par de très nombreux exemples et références extérieures,
  • Une forte interaction avec les stagiaires permise par le profil de nos formateurs qui capitalisent sur une expertise dans l’élaboration de Plans de Gestion et de Communication de Crise, la conduite d’exercices de simulation de crise, la formation à la gestion de crise et l’assistance opérationnelle en situation de crise en H24,
  • La personnalisation du contenu et de l’animation pédagogiquesAltaïr Conseil adapte le contenu de la formation en gestion de crise aux spécificités de chacun de ses clients (secteur d’activité; métiers concernés : exemple membres du Comex ou managers d’astreinte;  scénarios de risque, dispositif de gestion de crise, etc.) ainsi qu’au niveau de maturité atteint dans la gestion de crise
  • La remise d’un Guide de la gestion de crise avec présentation de principes, de bonnes pratiques et de modèles d’organisation et de procédures de gestion de crise,
  • Un service gratuit de réponse téléphonique à des questions spécifiques des stagiaires en lien direct avec le contenu de la formation Gestion de crise dans les 48 heures suivant la formation,
  • La possibilité au-delà de la formation Gestion de crise d’un accompagnement personnalisé ou d’interventions sous la forme de prestations d’audit,  de conseil, d’assistance ou de formation pour l’élaboration du plan de gestion de crise, la formation d’autres intervenants, la conduite d’une simulation de crise en grandeur réelle ou l’assistance opérationnelle à la gestion de crise en H24 7j/7, sur la base d’un budget spécifique (devis établi au cas par cas sur demande des stagiaires).

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CITATIONS D’ALTAÏR CONSEIL DANS LA PRESSE


Les experts du cabinet Altaïr Conseil se tiennent à votre disposition pour toute demande de formation ou d’appui dans votre démarche de préparation à la gestion de crise. N’hésitez pas à prendre contact avec nous au 01 47 33 03 12 ou à nous envoyer un message.

MOTS-CLES
gestion de crise, formation gestion de crise, formation gestion de l’urgence, cellule de crise, exercice de crise, simulation de crise, assistance gestion de crise, communication de crise