MANAGEMENT DE CRISE

 

Gestion de crise Altair Conseil

  • Comment réagir et s’organiser en gestion de crise pour faire face à un sinistre grave et imprévisible et garantir la résilience de votre organisation ?
  • Quel dispositif de gestion de crise déployer ?
  • Quels collaborateurs impliquer dans la gestion de crise? Avec quelles attributions et quelles responsabilités ?
  • Quelle logistique de gestion de crise prévoir ?
  • Quelle communication de crise mettre en place et pour quels destinataires ?
  • Quelles procédures de gestion de crise mettre en oeuvre pour atténuer les impacts de la crise, sauvegarder les actifs et procéder au plus vite aux opérations de redémarrage des activités ou de restauration de l’image

SE PRÉPARER A LA GESTION DE CRISE

Expertise en management de crise

Nos Experts vous accompagnent dans l’élaboration de votre plan de gestion de crise, la formation à la gestion de crise, la formation à la communication de crise et la conduite d’exercices de simulation de crise.

Altaïr Conseil développe depuis plus de 10 ans un savoir-faire et des outils vous permettant de bénéficier de dispositifs opérationnels de management de crise.

Nos prestations en management de crise

Nous pouvons vous aider à construire vos plans de gestion de crise à partir de vos scénarios de risques majeurs, orientations stratégiques et objectifs recherchés, du niveau de complexité de votre organisation ainsi que des procédures existantes.

Après l’étape de conception, nous conduisons les programmes de formation et le déploiement de la gestion de crise au travers d’exercices de simulation de crise.

Altaïr Conseil appuie également votre gestion de crise au travers d’une assistance opérationnelle à la gestion de situations de crise, mobilisable 7J/7 en H24 en composant le +33 (0)1 47 33 03 12.

ÉLABORER LE PLAN DE GESTION DE CRISE

1/ Organiser la cellule de crise selon différents scénarios de risque

  • Organisation de(s) cellule(s) de crise  : définition des fonctions métiers et support à intégrer dans les cellules de crise
  • Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise (collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
  • Définition des attributions et des responsabilités (chaînes de commandement)

2/ Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise

  •  Localisation des site(s) de crise et de repli
  • Moyens matériels : salles, fournitures, moyens de communication, systèmes d’information, documentation, …
  • Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements et ressources de management de crise
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3/ Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise

  •  Identification des publics destinataires : salariés, clients, partenaires, médias, …
  • Préfiguration des messages et des scripts de réponse
  • Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
  • Mise en place des dispositifs de veille et de contre-mesures : médias sociaux …

 4/ Déployer les plans d’action et les procédures de gestion de crise

  • Procédure d’alerte, de notification et de signalement
  • Procédure de secours et check-list des actions d’urgence
  • Procédure d’activation des cellules de crise selon les indicateurs et les seuils de déclenchement
  • Procédure d’évaluation de la crise  : origine, impacts, actions menées, …
  • Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et exploitation des informations, coordination, prise de décision, consultation d’experts, reporting, communication et contrôle d’application des décisions
  • Définition et production de la documentation de gestion de crise : fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, …)

5/ Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation

  •  Définition des plans d’action pour la sortie de crise
  • Élaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
  • Organisation des opérations de retour d’expérience
  • Organisation et déploiement des cellules de suivi
  • Plan de retour à la normale

6/ En temps de paix, identifier et définir les dispositifs de veille, de repérage et de pilotage des signes annonciateurs de crises

  • Organisation et déploiement de comités de gestion des risques, par métiers (distribution, production, informatique, RH, …) ou par typologie de risques
  • Mise en place d’indicateurs de surveillance et de tableaux de bord de gestion des risques
  • Définition des circuits de veille, d’analyse et de traitement de l’information
  • Mise en place  de dispositifs spécifiques : veille médias traditionnels et médias sociaux, veille sociale, veille réglementaire et juridique, enquêtes clients et fournisseurs, intelligence économique et stratégique , suivi des incidents, …